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呼叫中心系統“系統內部轉”分2種轉接形式

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呼叫中心系統“系統內部轉”分2種轉接形式

發布日期:2020-09-02 作者: 點擊:

    電話轉接是客服中心的一個基本要素,但也是坐席工作人員常常應用的的一個作用。尤其是做為在線客服、售后服務應用,由于常常會牽涉到部門協作、專業技能組、協作解決。

    呼叫中心電話轉接,主要分為:“系統內部轉接“、和”轉接到外線“。

    呼叫中心系統“系統內部轉”分2種轉接形式。

    1種“盲轉”:當客戶撥打企業熱線號碼進入系統,A座席人員接聽,但客戶需要找B座席,這時候,A座席可以通過話機按業務碼:*8+B座席分機號+#,客戶即可與B座席通話。(但如果電話轉給B座席的過程中,剛好B座席的分機處于忙線狀態,比如說與其它客戶在通話,那么轉接將不會成功,客戶電話會被系統直接掛斷)。

    2種“征詢轉接”:當客戶撥打企業熱線號碼進入系統,A座席人員接聽,但客戶需要找B座席,這時候,A座席可以通過話機按業務碼:*7+B座席分機號+#,這時A座席與B座席通話,客戶在系統中聽等待音樂,當B座席同意接聽客戶電話,A座席掛斷電話后,客戶即可與B座席通話。(但如果在轉接過程中,B座席處于忙線狀態,電話轉接不成功,系統會再次建立,客戶與A座席之間的通話,而不會掛斷客戶電話)。

    “盲轉”與“征詢轉接”主要區別在于,當被轉接的座席處于忙線狀態,轉接失敗下,盲轉,系統會直接掛斷客戶電話。征詢轉接,系統不會掛斷客戶電話,而是再次建立客戶與座席之間的通話。

    轉接到外線:

    當客戶撥打企業熱線號碼進入系統,但剛好屬于企業非上班時間,這個時系統是可以設置來電自動轉接到值班人員的手機號碼或者是固話。

    當然,當客戶撥打企業熱線號碼進系統系統,A座席接聽,但客戶卻要聯系B業務員,B業務員如果此時不在公司,外出了,這時,A座席也是可以通過“盲轉”、“征詢轉接”,到B座席的手機上。


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關鍵詞:呼叫中心,電話營銷呼叫中心,重慶呼叫中心

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