近年來，越來越多的電話接線員被電腦或科技所取代。這并不是說員工的力量在現代通信和社會中不再有用，而是一些簡單的工作可以通過科技節約企業的成本，避免很多人重復做低產出的工作。今天，我將帶您了解智能呼叫中心系統的應用。

    (1)半智能應用。

    事實上，在實際使用數據的過程中，半智能呼叫中心系統的利用率遠遠高于全智能，不是因為科學技術有其缺陷，而是因為科學技術的發展不能完全取代人工理解能力，但我們也看到越來越多的系統出現，這正在改變中國的科技和生活環境。

    因此， 半智能系統可以說是對人力不足的補充，同時，人力的使用也是對科技不足的補充，兩者相輔相成，節省人力和低產出投資，也可以幫助減少機械上不必要的開支。 舉一個簡單的例子，如果你只記錄客戶信息，你可以使用智能系統，而不是使用所有的人工服務，客戶信息的內容在后臺中可以自動轉化為文本形式。這樣就避免了24小時客服的成本。

    (2)全智能系統的應用。

    相對來說，全智能呼叫中心系統的價格還是比較貴的，但是它的智能化程度已經超出了很多人的想象。比如，只要導入某個客戶信息，系統就可以自動確定并撥打電話，這種電話掛斷后會快速撥打二個電話。

    由于實際的機器運行模式，中間沒有任何卡住的時間。在撥號和接聽的過程中，可能是這樣，但有了全智能系統，每分鐘打兩三個電話，甚至不是夢。