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半智能呼叫中心系統的利用率遠遠高于全智能

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半智能呼叫中心系統的利用率遠遠高于全智能

發布日期:2020-10-15 作者: 點擊:

    近年來,越來越多的電話接線員被電腦或科技所取代。這并不是說員工的力量在現代通信和社會中不再有用,而是一些簡單的工作可以通過科技節約企業的成本,避免很多人重復做低產出的工作。今天,我將帶您了解智能呼叫中心系統的應用。

    (1)半智能應用。

    事實上,在實際使用數據的過程中,半智能呼叫中心系統的利用率遠遠高于全智能,不是因為科學技術有其缺陷,而是因為科學技術的發展不能完全取代人工理解能力,但我們也看到越來越多的系統出現,這正在改變中國的科技和生活環境。

    因此, 半智能系統可以說是對人力不足的補充,同時,人力的使用也是對科技不足的補充,兩者相輔相成,節省人力和低產出投資,也可以幫助減少機械上不必要的開支。 舉一個簡單的例子,如果你只記錄客戶信息,你可以使用智能系統,而不是使用所有的人工服務,客戶信息的內容在后臺中可以自動轉化為文本形式。這樣就避免了24小時客服的成本。

    (2)全智能系統的應用。

    相對來說,全智能呼叫中心系統的價格還是比較貴的,但是它的智能化程度已經超出了很多人的想象。比如,只要導入某個客戶信息,系統就可以自動確定并撥打電話,這種電話掛斷后會快速撥打二個電話。

    由于實際的機器運行模式,中間沒有任何卡住的時間。在撥號和接聽的過程中,可能是這樣,但有了全智能系統,每分鐘打兩三個電話,甚至不是夢。

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