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與傳統營銷模式相比,現代營銷更注重主動營銷

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與傳統營銷模式相比,現代營銷更注重主動營銷

發布日期:2020-12-02 作者: 點擊:

    現在,高度智能化的呼叫中心系統,就像每個人都在使用微信一樣,支付寶被廣泛應用于每個行業。我們來看看有哪些成功應用的行業。

    (1)營銷行業。

    營銷,核心在于推廣和宣傳產品,引導消費者達到銷售目的。與傳統營銷模式相比,現代營銷更注重主動營銷,呼叫中心系統的智能自動語音呼出功能很好地滿足了這一需求,通過一個主號碼同時撥打多渠道線路,主動聯系現有客戶或潛在客戶進行溝通、宣傳和介紹。對于客戶的主動呼叫,智能呼叫中心系統還可以實現人性化的語音和語義識別,一步到位提供個性化服務;此外,通過對話,根據客戶的潛在意向、訂單進度和售后反饋進行分類統計和AI智能分析。這些任務由一個7*24小時的呼叫中心系統像智能機器人一樣完成,相當于5-10個人的工作,無論是效率還是質量。他們是營銷行業的得力助手。

    (2)服務行業。

    服務行業的特點是提供服務,如交通、餐飲、教育、家政等。與營銷行業的產品銷售目的不同,服務行業的關鍵是滿足個人需求,高效解決問題。舉個簡單的例子,express  行業。呼叫中心系統采用總-副總模式,即由總部客服集中管理統一辦理咨詢、檢查、調度等。然后通過語音導航處理全國聯網客服的訂單收發調度。之后,呼叫中心系統收集訂單狀態、檢查控制、訂單數量/接聽率/接聽量等所有業務數據的統計報表。給總部的客服。呼叫中心系統不僅可以集中和規范管理,還可以有效地本地化服務,給服務行業帶來了不可估量的好處。

    (3)政府和公共服務部門。

    政府和公共服務部門是人民的公仆,他們強調改善民生和和諧社會。近年來,呼叫中心系統在促進和發展這些民生事業方面發揮了重要作用。比如“12345”市長熱線,市民只需撥打一條熱線,就可以獲得服務,涵蓋物價、醫療、人事、交通、公安、教育等。此外,呼叫中心系統可以利用其智能數據處理,將與各政府和機構的熱線整合到管理系統中,形成事件需求處理-跟進-反饋回復-監督回訪的閉環工作流程,大大提高了市民的滿意度和政府工作的效率。

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